crm Xpress®

El primer software de CRM con capacidades cognitivas de Latinoamérica!

Computación cognitiva a su alcance

¿Qué es Computación Cognitiva?

La computación cognitiva es la simulación de procesos de pensamiento humano en un modelo computarizado. La computación cognitiva implica sistemas de autoaprendizaje que utilizan minería de datos, reconocimiento de patrones y procesamiento del lenguaje natural para imitar la forma en que funciona el cerebro humano. El objetivo de la computación cognitiva es crear sistemas informáticos automatizados que sean capaces de resolver problemas sin necesidad de asistencia humana.

¿Quién es Watson?

Watson es un sistema informático de vanguardia, inventado por IBM, capaz de analizar nuestro lenguaje natural. Watson hizo las noticias del mundo en cuando en 2011 ganó el Jeopardy! Desafía al superar a los mejores humanos que jamás hayan jugado ése juego. Se abrió una nueva era en la informática, donde las computadoras serán capaces de entender el lenguaje humano y realizar un razonamiento complejo.

Usos de la Computación Cognitiva

Las empresas pueden utilizar los detallados retratos de personalidad de los clientes individuales para una segmentación más fina de los clientes y una generación de leads de mejor calidad. Estos datos también les permiten diseñar marketing, proporcionar recomendaciones de productos y ofrecer atención al cliente más personal y relevante.

La aplicación de IBM utiliza el aprendizaje profundo y el análisis lingüístico para extraer perfiles de personalidad, valores y necesidades de los usuarios a través de correos electrónicos, mensajes de texto, comentarios en foros o tuits. Lo que al final permite a las empresas ofrecer productos a medida, mejorar la relación con sus clientes y aumentar su compromiso y su satisfacción personal con el servicio.

crm Xpress® permite a sus clientes, la generación de perfiles psicológicos de sus clientes y con ellos, obtener información importante para poder generar campañas mejor focalizadas y conocer en forma más profunda lo que sus clientes esperan recibir de sus productos y servicios.

Visualizaciones con la personalidad de usuario

La clasificación de perfiles en IBM Watson Personality Insights se basa en varios estudios y modelos en campos como la psicología, la psicolingüística y el marketing:

- El modelo de personalidad de los Cinco Grandes, un estudio de enorme trascendencia dentro del campo de la psicología, desarrollado por Warren T. Norman (1963) y Paul Costa (1992). Define cómo una persona se relaciona con el mundo en función de cinco grandes dimensiones (amabilidad, responsabilidad, rango emocional, apertura a experiencias y extraversión). - Las necesidades, también incluidas en el modelo de personalidad de IBM, definen lo que un usuario espera de un producto o un servicio. - Y los valores, la tercera gran pata de IBM Watson Personality Insights, transmiten las metas que sirven de guía a las personas.

Lo que hay detrás de IBM Watson Personality Insights

El servicio de IBM se basa en una premisa aceptada por campos como la psicología o el marketing: el uso de las palabras y su clasificación en categorías pueden proporcionar pistas sobre la personalidad, el estilo de pensamiento, las relaciones personales y el estrés emocional de un usuario cualquiera. Son varias las investigaciones que encuentran una relación directa entre el uso de unas palabras y no otras en blogs, ensayos, fotos y tuits para discernir la personalidad de su autor.

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